服务

1. 售后服务人员和设施
MORA在中国设有专门的技术服务部门,我们拥有经验丰富的长期从事测量仪器维修、保养、设计、制造的工程技术人员和技术服务工程师。我们的工程师均在德国原厂接受过专门的技术培训,我们也会不定期邀请原厂的工程师到中国来给所有的技术人员进行培训和技术交流。
以西安为基地,MORA在北京、上海、成都、长春、广东等地都建立了办事处和维修服务站,并配备了相应的备件仓库,网络可覆盖全国各大地区,还可根据用户的要求在用户厂设立常驻机构。我们已经在全国建立起一个服务网络,并且还在进一步改进提高。

2. 安装调试
一般由德国MORA派员进行安装调试工作,也会有在原厂接受过系统培训的工程师到客户现场负责完成。MORA将会给予强大的支持。设备各项技术性能、指标达到合同和技术文件规定的要求后,可由供需双方共同验收。如果需要当地计量技术检定机构进行精度验收,我们也将予以配合。

3. 技术资料
我们将向客户随设备提供全套的设备技术资料,并提供所有基础软件的配套光盘及数据备份光盘。

4. 保修期
一般而言,保质期标准为1年,依用户特殊要求可以延长,在此期间,如果是由于产品质量原因,仪器发生故障,我们将给予免费维修。
如果需要延长保修期可由供需双方商议协定。
维修响应时间:接到客户的故障发生电话通知后,立即分析原因,提出处理方法,如果需要到现场解决,一般在8小时之内响应,48小时之内可到达用户现场,72小时之内解决问题。

5. 售后服务和备件仓库
— 质保期间备件由我方承担。
—  MORA公司现已建有备件库,其中心库在西安,且在北京、上海等地均设有维修服务中心,还将根据用户的需求陆续在全国各地建立办事处和维修服务点,并适当存放急需的备件和易损件,具体存放的备件清单将根据经验和用户的要求来确定。
— 一旦买方的坐标机发生故障,先由买方的维修工程师自行诊断、维修,我方工程师将对买方维修工程师提供免费的技术咨询。
— 买方不能自行解决的,我方将在接到买方通知后48小时之内予以解决。
— 保修期间或保修期后,是由买方责任造成损坏所需的备件,买方将承担备件费用,但买方领用的备件费用不会高于直接从我方申购的费用,费用具体结算方式由买卖双方采购部门经办。
— 紧急备件的数量将保证其最低库存量。
— 除在用户处存放的紧急备件外,MORA在中国设立的维修站备件仓库内也会备有所需的其它备件,并会适时补库存。
— 我们的技术支持响应时间为8小时以内。

6. 培训
我们有完整的培训计划和系统的课程安排,对客户进行从理论到实践操作的培训,一般培训多名有一定基础的技术人员。结合客户典型的实际工作任务,帮助客户完成测量过程,同时演示和讲解操作原理。培训时间为:5个工作日。
我们将按照地区制定适合中国客户的计划,分阶段地进行培训。从初级到高级有一个完整的从理论到实践的过程。整个过程我们都做了具体的安排。
根据客户的要求,可以安排买方人员到MORA技术中心进行预验收及技术培训。MORA有完善的技术培训设置,受训者可在样机上进行操作练习,由德国有经验的工程师给予详细讲解和答疑。

7. 技术回访和技术支持
 技术回访和技术支持服务是必要的。客户使用仪器的水平都是一步步深入的,而且客户购买仪器是为了解决实际工作中的测量问题,这都需要我们在客户需要的时候给予回访和帮助,因此,我们将有计划地对客户进行技术回访。
测量任务往往是非常复杂的,有时甚至需要先确定一个测量方案,因此技术支持也是非常重要的。对于经验不足的客户,我们可以帮助其进行一个典型的比较复杂的实物测量,其他方式如电话、电子邮件或到场帮助客户解决工作中的问题也是可行的。日常工作中如遇到疑难技术问题,我们还会与厂家联络询问,直到最终将问题解决。
我们能为您做什么?

我们的服务团队会响应您关于测量技术的所有问题。我们很乐意协助您选择一款合适的设备,即使特殊要求我们也一定会找到解决方案.

 

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摩拉测量技术有限公司
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